Chez Mystic Cloak, nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat magique, et cela inclut une livraison rapide et fiable. Voici notre politique de livraison détaillée :
1. Zones de Livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous n’effectuons pas de livraisons à l’international pour le moment.
2. Délais de Livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des produits et de votre emplacement. En général, les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation de la commande.
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- Colis standard : entre 5 et 7 jours ouvrables.
- Livraison express : entre 2 et 3 jours ouvrables (disponible moyennant des frais supplémentaires).
Veuillez noter que ces délais peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des conditions de livraison.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande, de l’adresse de livraison et du mode de livraison choisi. Les frais seront clairement indiqués lors du processus de commande avant la validation finale.
4. Suivi de la Commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Problèmes de Livraison
Si vous constatez un problème avec la livraison de votre commande (colis endommagé, perte, erreur dans les articles reçus), veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse info@mysticcloak.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
6. Livraison de Produits Fragiles
Certains de nos produits (comme les accessoires magiques) peuvent être fragiles. Nous nous assurons qu’ils soient soigneusement emballés pour garantir une livraison en toute sécurité. Si un produit fragile arrive endommagé, nous vous demandons de le signaler dans les 48 heures suivant la réception pour un remboursement ou un remplacement.
7. Restrictions de Livraison
Nous ne livrons pas aux boîtes postales ou dans les zones spécifiques (comme certaines régions éloignées ou difficiles d’accès).
8. Retards de Livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison, des circonstances imprévues (conditions météorologiques, grèves, problèmes logistiques) peuvent entraîner des retards. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cas de retard.