Chez Mystic Cloak, nous nous engageons à offrir des produits de qualité qui vous transportent dans un monde magique. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons une politique de retour simple et claire.
1. Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
2. Conditions des Retours
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :
- Non portés
- Non lavés
- Non endommagés
- Avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine
Les produits retournés qui ne respectent pas ces conditions seront refusés.
3. Processus de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez-nous à l’adresse info@mysticcloak.com pour obtenir un numéro de retour.
- Emballez les articles à retourner dans leur emballage d’origine.
- Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Mystic Cloak
3 rue Jean-Monnet, 95190 Goussainville, Île-de-France, France.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
4. Remboursement
Une fois que nous avons reçu et inspecté les articles retournés, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés (tels que les costumes sur mesure)
- Les articles ouverts ou utilisés (comme les accessoires magiques qui ne peuvent pas être réutilisés)
6. Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande.
7. Défauts ou Erreurs
Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à info@mysticcloak.com. Nous vous fournirons des instructions pour le retour et le remplacement de l’article.